Valutapénztári képzés országszerte
Ügyfélkezeléssel foglalkozó munkatársak nyelvi készségeit és ügyfélkezelési rutinjait hangoltuk össze ebben a komplex projektben.
Cégprofil és kihívás
Egy vezető pénzintézet felismerte, hogy valutapénztárosai nap mint nap idegen nyelvű ügyfelekkel dolgoznak, miközben pontos és szakszerű kommunikációra van szükségük a devizaügyletek során. A legnagyobb kihívás az volt, hogy a bank 30 különböző városában dolgozó 1-2 fős valutapénztári csapatok között jelentős eltérések voltak a nyelvi készségekben és az ügyfélkezelési rutinokban.
A cél az volt, hogy a pénztárosok egységes szaknyelvi tudást és magabiztosságot szerezzenek a valutakezeléshez kapcsolódó angol nyelvű ügyfélszolgálati helyzetekben, miközben egy jól strukturált, belső folyamatokhoz illeszkedő képzési rendszert alakítunk ki.
A megoldás
A Juventus Language Group egy speciális valutapénztári szaknyelvi képzési programot dolgozott ki, amelyet a bank belső folyamataihoz és ügyfélkommunikációs protokolljához igazítottunk.
- Kis létszámú (4-5 fős) online csoportokat alakítottunk ki, hogy a résztvevők aktívan gyakorolhassák a tanultakat.
- Speciális tananyagot fejlesztettünk, amely valós pénztári helyzeteket, például árfolyamközlést, ügyfélazonosítást, tranzakciókezelést és reklamációkezelést dolgozott fel.
- A program végén minden résztvevő szintfelmérő tesztet és vizsgát tett, amelyet a bank elvárásai szerint állítottunk össze.
Az eredmény
A valutapénztári képzési program nemcsak a szaknyelvi készségek fejlődését segítette elő, hanem további váratlan pozitív hatásai is voltak:
Sikeres vizsgák, megnövekedett önbizalom
A pénztárosok magabiztosabban kezelték az idegen nyelvű ügyfélkapcsolatokat.
Hálózatépítés és csapatkohézió
A résztvevők országszerte megismerkedtek egymással, ami segítette az egységesebb ügyfélkezelési gyakorlat kialakulását
Egységes ügyfélkommunikáció
Az egész bankhálózatban professzionálisabb, hatékonyabb lett a valutapénztári kiszolgálás.
A program annyira sikeres lett, hogy a bank azóta újabb belső nyelvi képzések kidolgozására is felkért minket. 💼🚀
Jászberényi-Király Szilvia
Managing Partner
Nyelvi képzést indítanál?
Nem találod, amit keresel, vagy még nem tudod pontosan, milyen képzést válassz? Vedd fel velünk a kapcsolatot, segítünk megtalálni a legjobb megoldást!